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Les sites marchands célèbres dans la vente en ligne, dépourvues de magasins, et de personnel très réduit,mais ont une empathie envers leurs clients,clé de voûte d’une expansion commerciale, se sont désormais ancrées dans les habitudes des acheteurs.

L’appel par téléphone est le premier moyen de contact

• Ils proposent généralement sept jours sur sept, et 24 h sur 24, le téléphone à leurs clients.
• amazon:le site https://www.amazon.fr/ permet à ses clients à appeler à partir de l’Amérique par le numéro 00 1 206-266-2992, et depuis la France métropolitaine par le numéro gratuit 08 00 94 77 15.
• boulanger: Le site https://www.boulanger.com/ propose à ses clients une souscription à un numéro magique 0 825 850 850 pour des informations concernant la commercialisation et l’utilisation des produits. Et un autre numéro 03 20 49 47 73 dédié au dysfonctionnement, réparation, et suivi de commande, des produits.
• Bouyguestelecom: Le site //www.bouyguestelecom.fr/ offre aux clients, les numéros 614, 634, 3106, 1064, 1034, 0 981 662 666, +33 660 614 614, +33 668 634 634, et 3100, depuis un mobile, un fixe, un autre opérateur, France,étranger, particulier ou entreprise.
• Canal plus:Le site http://www.canalplus.fr/ met un numéro 0 892 39 39 10 dans les heures creuses à la disposition des auditeurs.
• Cdiscount: Le site http://www.cdiscount.com/dispose à ses client un numéro 3979 payant 0,70£/min plus prix appel.
• EDF: Le site https://www.edf.fr/ donne le loisir aux clients de se servir du numéro 09 69 32 15 15 au prix d’un appel local, et gratuitement du numéro 3004.
• Numericable et SFR:Les deux sites https://webmail.numericable.fr/ et https://www.sfr.fr/,combinent les numéros aux profit des clients, le 00 33 1 74 52 05 10 depuis l’étranger,le 3990 temps d’attente gratuit puis prix d’une communication locale,et le 510 d’un mobile depuis la France.
• Ouigo: Le site http://www.ouigo.com/ met en relation les clients à partir du numéro 33 1 53 25 60 00.
• Veolia: Le site https://www.veolia.com/ invite les clients à utiliser les numéros ,des villes pour l’eau, le 01 71 75 00 00 pour l’environnement, le 01 46 69 30 00 pour la propreté, et le 01 71 75 00 00 pour l’énergie.

L’appel, mode et nature

L’appel peut être depuis un fixe ou mobile, gratuit ou payant, du prix d’un appel local, de France ou de l’international. Appeler Boulanger au numéro magique 0 825 850 850,c’est payant 0,18 £/min en sus du prix appel, et le numéro 03 20 49 47 73 d’un prix d’un appel local. Les appels de Bouygues Telecom sont tous gratuits. Le téléphone de CanalPlus est payant 0,35 £/minute et le numéro phone est difficile à retenir, à contrario appeler EDF, les numéros sont simples.

Numericable service client, est accessible depuis toutes les possibilités de la téléphonie, contrairement au service client Ouigo dont l’assistance fait référence au service client,d’un seul numéro fixe.