Service Client SFR

Comment contacter le service client de SFR

Depuis la page d’accueil, cliquez en bas sur le menu “Contacter le service client”. Vous devez vous identifier si vous avez besoin d’aide par rapport à un équipement ou une offre. Pour commander un produit vous composerez le 1099.

Pour devenir client SFR sur une offre Internet fibre, mobile, internet fibre/mobile, cliquez sur :
• pas encore client ;
• une offre internet fibre ;
• souscrire une offre box ;
• contacter les conseillers par téléphone au 1099, de 9 h à 22 h, 7j/7 (tarif gratuit).

Nos conseillers sont à votre écoute pour répondre à vos questions.

FAQ

Si vous avez subi le vol de votre mobile, il faut immédiatement suspendre votre ligne. Composez le 06 1000 1963 depuis une ligne fixe. Sinon appelez le 963 (gratuit depuis un mobile SFR). Vous aurez besoin :
• d’être identifié en tant que client avec le mot de passe ;
• ou d’avoir le code SVI à 4 chiffres.

Les étapes suivantes seront :
• porter plainte et déclarer le sinistre à votre assurance ;
• déclarer le numéro IMEI ;
• signaler toute reference de votre appareil ;
• donner le numéro de téléphone et le nom de l’opérateur ;
• relater les circonstances du vol.

Afin de vous porter assistance, un mobile vous sera prêté pour une durée d’un mois si vous bénéficiez des carrés SFR. Si vous avez des carrés platine, vous pourrez immédiatement obtenir un mobile. Vous le recevrez à l’adresse de votre choix sous 24 heures. Si vous possédiez un mobile du programme Smartphone forever, vous aurez accès à un mobile pour la durée d’un mois.

Difficultés à raccorder sa box

Pour une assistance, suivez les menus :
• questions fréquentes ;
• comment se passe l’installation THD ? ;
• je rencontre des difficultés à installer le matériel, que puis-je faire ?

Un technicien vous indiquera la marche à suivre au 0 808 80 79 78 (tarif gratuit depuis un téléphone fixe et ouvert du lundi au samedi de 8h à 22h).

Lors de l’entretien :
• un diagnostic en ligne sera effectué ;
• un rendez-vous sera fixé avec le client dans les 3 jours suivants ;
• une intervention aura lieu sur place au domicile. (Elle pourra être facturée).

A propos de SFR

La firme est une reference dans les télécommunications, la téléphonie, le réseau internet 4G et la fibre. La société a 5 chaînes de sport et des titres de presse. SFR possède des chaînes d’actualités et de radio.
En 2014, SFR service client s’est associé à Numéricable. La société représente aujourd’hui 13 millions de clients en téléphonie mobile. 6 millions de foyers sont équipés avec internet haut débit, 2 millions profitent du très haut débit. SFR est majoritairement installé dans les collectivités territoriales et les entreprises.